Retourbeleid

HLVN | Versie 14 april 2026

1. Herroepingsrecht

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit herroepingsrecht is vastgelegd in de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en geldt in alle EU-lidstaten.

2. Hoe vraagt u een retourzending aan?

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour. Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies. Gelieve het product niet retour te zenden zonder voorafgaande goedkeuring.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

•        Het product is ongebruikt en in originele staat

•        Het product bevindt zich in de originele verpakking

•        Het product is niet beschadigd door de klant

•        De retouraanvraag is binnen 14 dagen na ontvangst gedaan

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd. In dat geval vergoeden wij de retourverzendkosten volledig.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden.

6. Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht conform artikel 16 van de Richtlijn Consumentenrechten:

•        Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijv. ondergoed, badkleding) indien de verzegeling verbroken is

•        Maatwerk of gepersonaliseerde producten

•        Digitale producten die reeds zijn gedownload

7. Defecte of incorrecte producten

Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto's van het product en de verpakking. Wij zullen dit zo snel mogelijk oplossen middels een vervanging of volledige terugbetaling.

8. Levertijden vanuit ons internationale magazijn

Omdat onze producten vanuit ons internationale magazijn worden verzonden, kunnen de levertijden variëren. Houd hier rekening mee bij het indienen van een retouraanvraag. De termijn van 14 dagen gaat in bij ontvangst van het pakket, niet bij bestelling.

9. Geschillenbeslechting

Niet tevreden over de afhandeling van uw retour? U kunt een klacht indienen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) via: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Laatst bijgewerkt: 14 april 2026