Rückgabebestimmungen

HLVN | Version 14 april 2026

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht ist in der Europäischen Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) verankert und gilt in allen EU-Mitgliedstaaten.

2. So fordern Sie eine Rücksendung an

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.

3. Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

•        Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand

•        Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung

•        Das Produkt wurde nicht vom Kunden beschädigt

•        Die Rücksendeanfrage wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert. In diesem Fall erstatten wir die Rücksendekosten vollständig.

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, wenn das Produkt die Rücksendebedingungen nicht erfüllt.

6. Ausnahmen

Die folgenden Produkte sind gemäß Artikel 16 der Verbraucherrechte-Richtlinie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

•        Produkte, die aus hygienischen Gründen (z. B. Unterwäsche, Bademode) nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel gebrochen wurde

•        Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte

•        Digitale Produkte, die bereits heruntergeladen wurden

7. Defekte oder falsche Produkte

Haben Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir werden dies so schnell wie möglich durch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung beheben.

8. Lieferzeiten aus unserem internationalen Lager

Da unsere Produkte aus unserem internationalen Lager versendet werden, können die Lieferzeiten variieren. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Einreichung einer Rücksendeanfrage. Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Erhalt des Pakets, nicht mit der Bestellung.

9. Streitbeilegung

Nicht zufrieden mit der Abwicklung Ihrer Rücksendung? Sie können eine Beschwerde über die europäische ODR-Plattform (Online-Streitbeilegung) einreichen unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Zuletzt aktualisiert: 14 april 2026